“疫情就是命令，防控就是责任”。抗“疫”期间，市检察院畅通群众诉求表达途径，依法维护公平正义的脚步也从未停歇。为切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，有效满足疫情期间人民群众的司法需求，市检察院12309检察服务中心干警始终坚守工作岗位，综合运用“网上、掌上、热线”等方式，持续为人民群众提供便捷高效的检察服务，确保防疫期间信访接待不脱节，群众来信回复不停歇。

不因疫情停歇服务群众

　　“您好，这里是郴州市人民检察院12309检察服务中心，请问有什么可以帮您？”一阵急促的电话铃声过后，伴随的是接访干警一声专业而又礼貌的问候。防疫期间，小网线发挥大能量，一头连着人民群众的心声，一头连着检察干警为民服务的初心，成为检察机关与人民群众沟通联络的安全桥梁。

　　根据抗“疫”需要，1月底，市检察院及时发布《关于疫情防控期间接待群众来访工作的公告》，暂时关闭接访场所，鼓励群众通过邮寄、网络、手机APP、电话等方式提交诉求，并公布了法律咨询、案件进展查询热线，让人民群众足不出户便享受到便捷高效的检察服务。其中12309检察服务热线以其安全、高效的优势，成为人民群众选择最多、使用频次最高的方式。自公告发布之日起至2月24日，全市检察机关已收到群众来电96件，占整个信访总量的90%。

不因疫情降低服务质量

　　“没想到疫情当前还能得到这么及时有效的回复，感谢检察官，这下我对委托人可有交代了。”近日，远在长沙工作的律师朱某专程发来致谢短信，感谢接访干警在电话中耐心细致地告知其案件进展及承办检察官的联系方式，让她终于不再惧怕收到委托人的“连环追问”

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　　“疫情不阻民情，特殊时期特别对待，对于案件材料提交不完整的，我们及时电话告知当事人，并提醒当事人疫情期间不要随意外出，材料可通过邮寄提交，或在疫情解除以后提交”。充满人情味的办案方式赢得了群众的口碑，也筑牢了检察机关与人民群众的血肉联系。

　　在全民抗“疫”这场没有硝烟的战役中，市检察院12309检察服务中心牢固树立大局意识，坚持疫情防控与信访工作齐头并进。对有关疫情防控方面的信访问题坚持优先受理，优先处置，确保疫情防控期间信访接待工作安全有序。对群众的其他合理诉求坚持第一时间受理、第一时间流转、第一时间答复，做到了应回尽回，7日内程序性回复率100%，让信访群众切实感受到非常时期的“非常速度”，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献了检察力量。